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第499章 接听电话的礼仪（第1页）

第499章接听电话的礼仪

电话铃声一响，应该在第三声以内拿起电话，两声最佳。铃声第一响就接，有时会掉线，有的话机只有在第二响才能出现来电号码显示。如果电话铃声响过多次才接起，容易使打电话的人产生不良印象，甚至会影响所属单位的形象。

1．问候。接起电话后应尽量说出：你好，这里是某某，也可以说：早上好，我是某某，而不能拿起电话就说：“喂，你是谁？”

2．使用使对方愉快的语词。与来电者交谈应用清晰、悦耳的语调，选用谦恭、友善的语气，让人听起来轻松、愉快。可以接起电话向对方问好后，接着说：“接您的电话真高兴，我能为您做什么吗？”对方一接通电话，就能听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，能使双方对话顺利展开。