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第498章 打出电话的礼仪（第1页）

第498章打出电话的礼仪

1．选择恰当的通话时间。

除特殊情况外，公事最好在上班时间打电话，即使是私人电话也应该避开用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22：00至次日早8：00前，最好不要打电话。一般情况午休时间、节假日也不宜打电话。最佳通话时间是双方约定的时间和对方便的时间。

与国外通话时，一定要注意时差，特别是对西半球，要注意不要打扰对方的休息。

2．要注意通话时间的长短。

通话有一个三分钟原则，即每次谈话一般不要超过三分钟，一般是宁短勿长。

3．通话目的明确。

打电话要明确通话目的，以使拨通电话后能迅速而有条理地说出所要谈的事情。切忌慢无目的地东拉西扯，给人拖沓、低效的印象。

4．安排通话内容。

先把通话要点告诉对方，然后再详细说明内容。

5．要有喜悦的心情。

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

6．端正的姿态与清晰明朗的声音。

打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

7．适时结束电话。

按照礼仪规范通常由身份地位较高的一方终止通话。

8．挂断电话时注意使用礼貌用语。

挂断电话前，要说一些表示礼貌、友好的话，如打扰您了，谢谢您的指教等。应有明确的结束语，说一声“谢谢”、“再见”，再轻轻挂上电话。